听民声纾企困，汇聚民智促发展。7月3日，高要区政务服务和数据管理局联合肇庆市行政服务中心，组织高要区人大代表、政协委员、企业家代表以及区直部门有关负责同志到肇庆市12345热线运营中心，开展“听民声纾企困 直通热线优营商——走进12345热线现场沉浸式体验活动”。从“用户视角”和“体验官触角”感受热线全流程运转模式，检验诉求响应速度，进一步畅通政企沟通渠道，着力破解企业发展痛点、堵点、难点问题，为优化全区营商环境，助力高要经济发展建言献策。
活动现场，在肇庆市12345热线运营中心工作人员的详细讲解下，参会代表全面了解了热线平台运行架构，通过直观观摩热线即时接听、诉求当场甄别、分类快速派单、全程跟踪督办、办结回访评价的全链条工作场景，深入了解了热线依托即接即办改革，提速处置民生诉求、高效化解企业难题、精准收集社情民意、赋能基层治理的核心职能，清晰认识到12345热线作为政民连心桥、营商服务窗口的重要价值。
体验官们沉浸式体验12345热线现场活动
座谈会上，各参会代表逐一分享即接即办改革体验感受，围绕改革落地成效、企业办事痛点、群众高频诉求、热线服务提质升级等内容深入交流研讨。区直部门相关负责同志现场回应代表提问，逐条梳理汇总意见建议，表示将以此次体验活动为契机，紧扣即接即办改革要求，精简处置环节、提速办理时效，健全快速响应、高效处置、闭环落实的工作机制，实打实解决群众、企业急难愁盼问题，坚决杜绝拖延处置、敷衍办结、推诿扯皮等问题，切实把改革成效转化为服务实效。
走进12345热线现场沉浸式体验活动座谈会现场
“通过这次活动，我们对政务热线服务模式、诉求办理流程都有了全新、全面的认识，亲身感受了热线‘即接即办’改革的成果。”高要区人大代表温先生说，“今后，我们将充分发挥代表建言献策、依法监督职能，聚焦企业群众急难愁盼，强化12345热线平台监督管理，持续提升政府治理效能，切实提高群众满意度，不断提振市场主体发展信心。”
五大配资此次沉浸式体验活动，既是高要区对标落实12345热线即接即办改革的一次实地检验，也是搭建人大代表、政协委员、市场主体与政务服务部门双向沟通的优质平台，有效打通了民意反馈、企业诉求、部门履职的沟通壁垒，让各界代表直观感受改革带来的服务升级、效能提升，为持续深化即接即办改革、优化热线服务、迭代营商环境汇聚了民智、凝聚了合力。
下一步，高要区将持续深化热线“即接即办”改革，持续发挥好热线“体验官”问计把脉作用，找准热线改革创新的着力点和发力点，切实把群众企业诉求办理的“问题清单”转化成“满意清单”，不断推动诉求办理提质增效，助力营商环境持续提档升级，护航区域经济高质量发展。
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来源：高要区政务服务和数据管理局天津市股票杠杆信息门户
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